Türkiye'nin 2. Yüzyılında Yüksek Teknoloji için Eylem Çağrısı Raporu

Türkiye’nin 2. Yüzyılında Yüksek Teknoloji için Eylem Çağrısı | Nisan 2023 57 Geleceğe Bakış Hizmet sektörü, değişen demografi, dijital olgunluğun her yaş aralığındaki artışı, internet altyapısının ve mobil cihaz kullanımının yayılımı ile beklentinin de arzın da en çok biçim değiştirdiği sektörlerden biri haline gelmiştir. Bu gelişmeleri destekleyen teknolojiler, hizmet otomasyonu ve yapay zekânın sahada kullanımından drone teslimatlarına, birçok olanak tanıyan yeni öğrenme araçlarına ve artırılmış gerçeklik çözümlerine kadar uzanmaktadır. 55 Dünya Bankası verilerine göre dünyada 2010-2020 yılları arasında %3’lük büyüme gösteren hizmet sektörü 2020 yılında pandemi nedeniyle %3.3’lük bir küçülme yaşamış olsa da 2021 yılında %6.2’lik bir büyüme ile 62 trilyon dolar değerine sahip olmuştur ve gelişimine devam etmektedir. Türkiye 432 milyar dolarlık hizmet sektörü değeri ile dünya sıralamasında 19. sırada yer almaktadır. Hizmet sektöründe Covid-19 ile de en büyük kırılımın yaşandığı, Türkiye pazarının öncü bir olgunluk gösterdiği alan olan e-ticaret sektörü yüksek potansiyel taşıyan yatırım alanlarından biri olarak görülmektedir. Bunun yanında lojistik, özellikle hızlı teslimat servisi ve çevrim içi eğitim büyük dönüşümleri mümkün kılan teknolojiler ile hem Türkiye marka değerini geliştirecek markalar ortaya koymuş, hem de dünya trendlerini yakalayarak ülke ihracat kalemine büyük katkılarda bulunmuştur. Bu nedenle hizmet sektörü özelinde e-ticaret, hızlı teslimat servisi ve eğitimdeki başarı hikayeleri ve dijitalleşmenin getirdiği yeni iş modelleri mercek altına alınmalıdır. 432 Milyar $ Türkiye hizmet sektörü değeri ile dünya sıralamasında 19. sırada yer almaktadır. Ticaretin dönüşümü : e-ticaret İletişim çağının getirdiği çevrimiçi erişim imkânı ve dünyada değişen kullanıcı alışkanlıkları bugün e-ticaretin pazar payını dikkate değer hale getirmiştir. 2022 yılını 5.5 trilyon dolar ile kapatan küresel e-ticaret pazarının 2023'te %25 büyüyerek 7 trilyon dolara ulaşması beklenmektedir. ETBİS’in açıkladığı son verilere göre 2022 yılının ilk yarısında Türkiye’nin e-ticaret hacmi bir önceki yılın aynı dönemine göre %116’lık artışla 348 milyar TL olarak gerçekleşmişir. 2022 yılı ilk 6 ayında sipariş adetleri %38 artış ile 1 milyar 654 milyon adetten 2 milyar 294 milyon adede yükselmiştir. E-ticarette bu yükselişi sürdürmek, ihracat başarısına dönüştürmek ve hatta gelecek rekabette ön sıralarda yer alabilmek için dijitalleşmenin getirdiği trendlerle gelişim sürecini pekiştirmek büyük öneme sahiptir. Hizmet çeşitliliğini arttırmak ve sunulan servisleri tek bir platform üzerinden kullanıcı ile buluşturmak için super-app teknolojisine yatırım yapmak; otomasyon, analitik karar almak, servisleri kişiselleştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yapay zeka ile entegre çalışmak önem taşımaktadır. Bunun yanısıra, tüketici etkileşimini artırıcı yeniliklerin içinde yer almak, görsel iletişimi etkin kullanmak için sanal gerçeklik, Web3, görsel arama alanlarında yetkinlikler edinmek ve istihdamı bu yelpazede geliştirmek kritik olacaktır. Hizmet sektörünü etkileyen ve dönüştüren yeni eğilimlerden bazıları: • Sanal Asistan ve Video Kullanımı • Teslimat Drone’ları ve Robotlar • Konuşma Metinleştirici Uygulamalar • Hizmet Olarak Yazılım Uygulamaları – SaaS • Metaverse Deneyimi • Hizmet Olarak İletişim Platformu (CPaaS) • Hayalet Mutfak ve Hayalet Marketler • Çok Boyutlu Müşteri Deneyimi • Kişiselleştirilmiş ve Proaktif Hizmet • Erişim, Eşitlik ve Adil Muamele Bu eğilimlerin farkında olan global hizmet firmaları geleceğin teknolojilerini bugünden müşterilerine sunmaya başladı: • Amazon'un şu anda ABD ve İngiltere'de geliştirmekte olduğu drone girişimi “Prime Air” ücretsiz teslimat için tüketici beklentilerini yükseltti. Ekim 2020'de Tesco, İrlanda'nın Galway İlçesinde bir insansız hava aracı teslimat hizmeti başlattı ve Aralık 2020'de Royal Mail, İskoçya'nın Mull Adası sakinlerine insansız hava aracı aracılığıyla paket teslim etmeyi planladığını duyurdu. • The Kroger Co., Ohio, ABD'de ilk Ocado otomatik çevrim içi market deposunu tanıttı. Nisan 2020'de Ocado, Kuzey Amerika'da ilk robotik otomatik deposunu piyasaya sürdü. Depo, The Empire şirketi tarafından Kanada'nın Büyük Toronto Bölgesi'ndeki çevrim içi market eve teslim hizmeti Voilà'yı işletmek için kullanılıyor. • Hyundai Robotics, restoran ve ikram sektörü için "yiyecek ve içecek servisi robotu" olarak tanımladığı ürünü piyasaya sürdü. Bir müşteri Giga Genie terminali aracılığıyla sesli sipariş verdiğinde robot masaya yiyecek, tabak, su ve diğer öğeleri getiriyor. 55 Economist Intelligence Unit